Services d'assistance
En complément des services externalisés, EXOSEC vous épaule au quotidien dans votre exploitation ou vos projets dans le cadre de contrats d'assistance technique ou d'assistance à maîtrise d'oeuvre..
Notre Centre Opérationnel de Supervision (COS) peut vous assister à distance pour les opérations d'exploitation courantes telles que:
- Troubleshooting réseau, systèmes Linux ou services d'infrastructure,
- Modifications de configurations (routeurs, firewalls,...)
- Mises à jour de patches,
Pour garantir l'efficacité de ces interventions, notre 'COS' disposera d'une connexion distante sécurisé (SSH) sur un équipement de rebond prédéfini.
Engagements
Tout comme dans le cadre de nos services managés, les contrats d'assistance que nous vous proposons sont adossés à des engagements forts, inscrits dans l'agrément de niveau de service (SLA) annexé au contrat.
Ces engagements vous garantissent un excellent niveau de prestations :
- Un délai de prise en charge prioritaire des demandes d'assistance,
- Un délai garanti de réalisation des modifications de paramétrage,
- Un délai garanti d'intervention sur site en cas de nécessité,
- Un délai maximum de remise en conditions opérationnelles¹,
- Un accès privilégié à des journées de prestation d'expertise ou de conseil,
¹ selon niveau de service sélectionné.
Pour plus d'informations sur nos offres de service, contactez-nous par email à l'adresse ou via le formulaire de demande d'informations.
